Архив Телекоммуникации · Фиксированная связь и ШПД
ТрансТелеКом: ИИ-ассистент для HR обрабатывает более 150 запросов в день
По данным «ТрансТелеКома», ИИ-ассистент кадровой службы на готовой языковой модели обрабатывает более 150 запросов сотрудников в день. Он отвечает на вопросы о зарплате, отпусках и командировках и работает внутри контура компании.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
более 150 запросов в сутки
обращения сотрудников к ИИ-ассистенту
ТрансТелеКом, блог компании, 16.05.2025
на март 2025 года · все сотрудники компании
данные компании
- 0,9 средняя оценка ответов ассистента пользователями · возможность системы ТрансТелеКом, блог компании, 16.05.2025
- 150 сотрудников участники тестирования ассистента · масштаб ТрансТелеКом, блог компании, 16.05.2025
оценка strategai
Оценку не приводим: компания не сообщает измеренного эффекта на трудозатраты или расходы кадровой службы
По данным «ТрансТелеКома», ИИ-ассистент кадровой службы на готовой языковой модели обрабатывает более 150 запросов сотрудников в день. Он отвечает на вопросы о зарплате, отпусках и командировках и работает внутри контура компании.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- ТрансТелеКом
- Отрасль
- Телекоммуникации · Фиксированная связь и ШПД
- Функция
- Персонал
- Задача
- Корпоративный ассистент / RAG по базе знаний
Технология
- Класс AI
- Генеративный ИИ: LLM, ассистенты, RAG
- Тип решения
- Собственная разработка
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 16.05.2025
- География
- Россия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
«ТрансТелеКом» поставил задачу передать ИИ-помощнику часть рутинных задач кадрового делопроизводства и ответы на вопросы сотрудников. Проект вела команда продукта «ТТК.Облако» — облачного сервиса компании. По словам CEO продукта Андрея Малова, сначала нужно было понять, чем ИИ действительно полезен сотрудникам: команда обсуждала с коллегами их повседневную работу и выбрала небольшие понятные сценарии. Отдельной задачей стал баланс между генерацией и простой логикой: иногда краткий конкретный ответ полезнее сложного. Ассистент дорабатывался по обратной связи пользователей.
Что
Решение
Ассистент построен на готовой языковой модели со специальным промптом: в инструкции описаны задачи ИИ, круг пользователей и вопросов, источники информации и реакция на запросы вне темы. За три недели разработчики подготовили базу знаний: Трудовой кодекс, КоАП РФ, федеральные законы и поправки, штатное расписание, положение о премировании и льготах, правила внутреннего распорядка, а также частые вопросы сотрудников с ответами кадровой службы. Нейросеть размещена на сервере с GPU, чат-бот работает в кластере Managed Kubernetes и масштабируется по нагрузке. Решение полностью контурное: модель, серверы и база знаний находятся внутри компании, внешние сервисы не используются. Помощник интегрирован с корпоративным супераппом.
Как
Внедрение
На первом этапе ассистента тестировали 150 сотрудников кадровой службы и ИТ-отдела: чат-бот отвечал на запросы менее чем за минуту, средняя оценка составила 0,9. В июле 2024 года команда начала доработку: в базу знаний добавили данные по каждому сотруднику, и бот стал давать персональные ответы, например о премиях или остатке дней отпуска. Обновлённый промпт расширил круг задач — новости компании, оформление командировок и бронирование гостиниц. К концу 2024 года ассистент стал доступен всем сотрудникам компании, к марту 2025 года он обрабатывал более 150 запросов в день. HR-специалистам он автоматизирует процессы, ускоряет обработку заявок и помогает в документообороте.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным компании, к концу 2024 года ИИ-ассистент стал доступен всем сотрудникам, а к марту 2025 года обрабатывал более 150 запросов в день.
- На тестовом этапе с участием 150 сотрудников кадровой службы и ИТ-отдела чат-бот отвечал на запросы менее чем за минуту, средняя оценка ответов составила 0,9.
- Ассистент работает внутри контура компании и интегрирован с корпоративным супераппом.
Ограничения
- Более 150 запросов в день — объём использования; компания не приводит данных о снижении нагрузки на кадровую службу, сроках обработки заявок или расходах.
- Время ответа и средняя оценка 0,9 получены на тестовом этапе со 150 участниками; шкала оценки и показатели после открытия ассистента всем сотрудникам не раскрыты.
-
[1] ТрансТелеКом
Как наш бот HR-ом стал
компания · 16.05.2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-000967 · Версия 1 · 17.10.2026 · /c/CB-000967/