Tricon Steamship Agency: ИИ заполняет формы агента за 30 минут вместо 4 часов

Tricon Steamship Agency из Гонзалеса (Луизиана) — судовой агент: компания выступает посредником между грузовладельцами, судами и подрядчиками, следит, чтобы все стороны знали о ходе работ и вовремя получали оплату. Работа круглосуточная и требует обработки большого объёма данных и знания правил и логистики. В 2021 году CEO Майку Брауну приходилось постоянно перестраивать внутренние процессы под доступные технологии: компания пользовалась набором разрозненных программ, базы данных и хранилища были рассредоточены. Ошибки ввода грозили задержкой оплаты или решениями на неполной информации, а замена ушедшего опытного сотрудника занимала годы.

С конца 2022 года Tricon встраивает ИИ в свои системы, чтобы создавать и упрощать задачи вроде выставления счетов и коммуникации с клиентами. Систему компания построила вместе с Анджелой Худ, основателем и CEO ThisWay Global, на платформе IBM watsonx Orchestrate. Формы и процессы стандартизированы и автоматизированы, в том числе для новых сотрудников; если введённые данные выглядят неверно, система помечает их. В системе включены ограничители ИИ.

По данным The Advocate от 8 сентября 2024 года, система обходится компании менее чем в 6 000 долларов в год. Формы, на которые каждый агент раньше тратил четыре часа в неделю, теперь заполняются автоматически за 30 минут. В компании 15 сотрудников. Операционному менеджеру Дону Мэйни CEO предложил работать с ИИ в начале 2024 года; внедрение улучшило его работу, а высвободившееся время сотрудники тратят на отношения с клиентами. Браун говорит, что целью было сделать компанию привлекательным местом работы без сокращения штата.