ttb: чат-бот Yindee на генеративном ИИ решил 59% обращений в 2025 году

TMBThanachart Bank (ttb) — таиландский банк, который строит обслуживание клиентов вокруг мобильного приложения ttb touch; в отчёте за 2025 год банк указывает 6,3 млн пользователей приложения. Банк ставит задачу дать клиентам последовательный и персонализированный опыт во всех точках контакта и развивать сервис через цифровые каналы. Клиентам нужна помощь в любое время суток — чтобы выполнить операцию или получить информацию без ожидания оператора. Банк также стремится сократить долю вопросов, которые приходится передавать сотрудникам.

Yindee — чат-бот на генеративном ИИ, встроенный в приложение ttb touch. По описанию банка, он круглосуточно и сразу отвечает клиентам, помогает выполнять задачи и находить информацию без участия сотрудника. Yindee также служит одним из каналов приёма жалоб наряду с контакт-центром 1428, онлайн-формой на сайте, социальными сетями и отделениями. Разработчик решения и используемая модель в отчёте не названы. Чат-бот работает рядом с другими инструментами: движками данных и ИИ для гиперперсонализации в ttb touch и планшетной платформой ttb enterprise (TEP) для сотрудников отделений и контакт-центра.

Банк представил Yindee в отчёте об устойчивом развитии за 2025 год как часть развития цифрового обслуживания; в том же году платформа TEP была распространена на все отделения и контакт-центр. По данным ttb, в 2025 году Yindee сразу решал 59% обращений клиентов и сократил потребность в передаче вопросов сотрудникам на 37%. Банк связывает это с более быстрыми ответами и более ровной поддержкой во всех цифровых взаимодействиях. Отчёт охватывает период с 1 января по 31 декабря 2025 года; объём обращений и затраты на чат-бот в нём не раскрыты.