TUI Group: ИИ-ассистенты сотрудников сокращают время на описания отелей до 80%

TUI Group — туристическая группа со штаб-квартирой в Германии: туроператоры, отели, круизы и авиакомпании. Компания поставила задачу дать всем сотрудникам доступ к генеративному ИИ в повседневной работе и при этом обеспечить защиту персональных и корпоративных данных. По словам директора по информационным технологиям Питера Йордана, нужен был инструмент, простой для любого сотрудника. Цель — автоматизировать повторяющиеся задачи, например разбор сложных таблиц Excel, написание описаний отелей или постановку личных целей, чтобы команды больше времени уделяли клиентам и стратегической работе.

TUI AI Assistant Store — внутренняя платформа, на которой сотрудник без ИТ-навыков за несколько кликов создаёт собственного ИИ-ассистента и делится им с коллегами. Команды сами загружают контекст в виде презентаций, обзоров и текстовых документов. Платформу разработали внутренние технологические команды на базе Amazon Web Services: доступ к генеративной модели идёт через Amazon Bedrock, данные TUI подключаются через собственный RAG-конвейер, векторные базы работают на AWS OpenSearch Service, используются многоязычные модели эмбеддингов. Ассистенты пишут описания продуктов, формулируют SMART-цели, помогают с таблицами, визуализацией и разработкой ИТ-продуктов.

В тестовой фазе сотрудники создали более 200 ассистентов, ими воспользовались тысячи раз, а платформу за несколько недель опробовали более 2000 сотрудников. На 22 ноября 2024 года на платформе доступно более 400 ассистентов, она открыта для всех сотрудников. За последние недели на ней обработано 50 млн слов и более 15 млн фрагментов документов. Контент-команды создали более десятка ассистентов для разных продуктов и рынков. Ассистент британского бренда горнолыжных туров, по первым оценкам, сократил время подготовки описаний отелей для сайта до 80%: с двух-трёх часов до 20–30 минут.