Türk Telekom: ИИ-ассистент TiTi успешно обработал 93% обращений на сайте

Türk Telekom — турецкий телекоммуникационный оператор. По словам заместителя генерального директора по маркетингу и клиентскому опыту Зейнеп Оздэн, виртуальный ассистент TiTi был запущен в 2022 году, чтобы обогатить клиентский опыт и повысить вовлечённость клиентов. Задача состоит в том, чтобы решать запросы клиентов по продуктам и услугам компании через сайт, быстро и без потери времени, по широкому кругу тем.

TiTi — ИИ-ассистент (в источнике «yapay zekâ tabanlı akıllı asistan»), работающий на сайте Türk Telekom круглосуточно. Клиенты получают через него помощь по примерно 400 темам: предыдущие и текущие счета, использование остатка пакета, проверка неисправностей, подбор тарифов и пакетов под потребности клиента и их продажа. Архитектура модели, поставщик технологии и используемые данные в источнике не раскрыты.

Ассистент запущен в 2022 году. По данным компании за 2023 год, TiTi пообщался более чем с 4 млн пользователей и успешно обработал 93% входящих обращений в режиме 7/24. Оценка ассистента в опросах удовлетворённости клиентов составила 4,5 балла из 5, а число тем, по которым он помогает, достигло почти 400. Данные опубликованы 12 марта 2024 года в новости финансового портала Midas со ссылкой на информагентство Foreks.