Türkiye Sigorta: более 50 ИИ-решений, процессы по убыткам короче на 30%

Türkiye Sigorta — крупный турецкий страховщик: по итогам второго квартала 2026 года он собрал 94,21 млрд лир премий и занимает 15,1% рынка. Компания развивает ИИ в операционных процессах и клиентском обслуживании. Заместитель гендиректора по ИТ Чигдем Кылыч на пресс-конференции в Берлине описала цель: перейти от систем, которые дают информацию и поддерживают решения, к модели автономного страхования, где при необходимых контролях и полномочиях операции доводятся до конца без участия человека.

ИИ в Türkiye Sigorta работает в нескольких контурах. Цифровой ассистент Bilge даёт информацию по полисам, убыткам, предварительному согласованию медицинских услуг (provizyon) и добровольному пенсионному страхованию и сам выполняет операции. На платформе «AI-KÜP» работают 17 ИИ-агентов. Более 50 действующих ИИ-решений применяются в урегулировании убытков, здоровье, юридической работе, операциях, ценообразовании, оценке рисков и выявлении мошенничества.

Компания описала результаты на пресс-конференции, которую отраслевое издание Sigorta Medya пересказало в публикации. По словам Кылыч, совокупно эти работы сократили процессы урегулирования убытков на 30%. Bilge провёл 14 млн взаимодействий, через него выполнено более 1 млн интегрированных операций и отправлено 2 млн персональных проактивных напоминаний; около 50% взаимодействий пришлось на нерабочие часы. Работа ведётся в рамках управления ИИ, этики, безопасности и человеческого контроля; по словам Кылыч, Türkiye Sigorta первой среди финансовых организаций Турции получила сертификат ISO/IEC 42001.