UC San Diego Health: ИИ-подготовка к колоноскопии снизила отмены до 3%

UC San Diego Health — академическая система здравоохранения Калифорнийского университета в Сан-Диего. Колоноскопия служит для скрининга колоректального рака, и подготовка к ней для пациента часто бывает сложной: нужно соблюдать инструкции по подготовке кишечника и приёму лекарств. Звонки перед процедурой входят в стандартные протоколы безопасности пациентов, но выполнять их последовательно трудно: днём, когда обычно звонят, пациенты могут быть недоступны. Это способствует неявкам, поздним отменам и простою процедурного времени. Руководитель отделения гастроэнтерологии и гепатологии Рохит Ломба отмечает, что сложность академической медицинской системы может быть обременительной для пациентов, а своевременные звонки с напоминанием об инструкциях важны для результата.

UC San Diego Health использует ИИ-сообщения для пациентов, которые готовятся к колоноскопии. Система отвечает на типовые вопросы, отправляет персонализированные напоминания и проводит пациента через этапы подготовки. В апреле 2026 года Центр инноваций в здравоохранении имени Джейкобса (JCHI) описал разговорный ИИ-инструмент для подготовки к ГИ-процедурам: он звонит пациентам перед колоноскопией или ЭГДС и даёт индивидуальные инструкции на основе данных из Epic — этапы подготовки, указания по лекарствам и логистику. Клинические команды видят итоги звонков и при необходимости связываются с пациентом; медсёстры ведут повторные звонки, где нужна индивидуальная информация.

Инструмент создан при участии команды под руководством содиректора JCHI Джеффа Пэна вместе с клиницистами, операционными руководителями и специалистами по данным. Команда стандартизировала инструкции перед процедурами для разных ГИ-направлений; инструменты тестировали со службой опыта пациентов, инженерами по человеческому фактору и дизайнерами. Пилот на небольшой группе пациентов шёл несколько недель. По словам исполнительного руководителя сестринской службы Шеннон Браун, доля неявок и поздних отмен быстро снизилась, а система показала, каким пациентам действительно нужен звонок медсестры. По данным на апрель 2026 года, инструмент разворачивается в нескольких кампусах UC San Diego Health. В июле 2026 года университет сообщил о снижении доли отмен в последний момент с 10% до 3%.