UHCW NHS Trust: ИИ-ассистент по HR-вопросам, прогноз — около 2 080 рабочих дней в год

University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust — один из крупнейших учебных трастов Великобритании: две больницы в Ковентри и Регби, население более миллиона человек, свыше 10 500 сотрудников. Кадровая служба траста ежедневно получает около 400 писем и более 200 звонков с вопросами о персонале и HR. Траст искал способы с помощью ИИ и автоматизации повысить эффективность, упростить рабочие процессы сотрудников и снизить операционные расходы. Задача проекта — автоматизировать ответы на HR-, кадровые и трудовые вопросы и сократить время ответа на типовые запросы.

People Assist — виртуальный ИИ-ассистент, задуманный как единое окно для HR-вопросов и типовых задач в режиме 24/7. Интерфейс построен на IBM watsonx Assistant. Получив вопрос, ассистент ищет ответ в HR-политиках траста, обобщает найденное методом генерации с дополненной выборкой (RAG) на платформе IBM watsonx.ai и отвечает пользователю. Партнёр по внедрению — британский интегратор SCC. Самые частые темы обращений — парковка, пенсии, ежегодный отпуск, доступ к политикам и формам, обязательное обучение.

Отдел персонала траста начал проект как пилот (proof of concept) с IBM и SCC; по данным IBM, пилот показал, что типовые запросы и административные задачи можно закрывать за минуты вместо дней. За первые семь недель после запуска на платформе прошло более 550 диалогов, почти 50 пользователей обратились в выходные или вне рабочих часов. В ноябре 2024 года проект победил в категории «Автоматизация, ИИ и машинное обучение» премии Smarter Working Live Awards Агентства государственной собственности (GPA). В годовом отчёте за 2024/25 финансовый год траст сообщает о завершении первой фазы People Assist.