UK Government: пилот Copilot для 20 000 госслужащих, 26 минут в день

Government Digital Service (GDS) проводит испытания коммерческих ИИ-инструментов в рамках инициативы правительства Великобритании по внедрению ИИ в государственном секторе. Исследование было посвящено влиянию ИИ-ассистентов на производительность. Оно должно было показать, улучшают ли такие инструменты качество задач и сокращают ли время на рутинную работу, повышается ли удовлетворённость сотрудников и снижаются ли усилия на выполнение задач. Прежние испытания и пилоты Microsoft 365 Copilot были ограничены не более чем 300 лицензиями, поэтому GDS проверил инструмент на крупной части госаппарата.

Microsoft 365 Copilot — ИИ-ассистент на основе больших языковых моделей, встроенный в Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Teams. Через Copilot Chat пользователь задаёт вопросы и ищет информацию. Инструмент использует метод retrieval augmented generation: он ищет и извлекает релевантные документы из хранилища организации (OneDrive) и формирует ответ. Ассистент действует с правами пользователя и обращается только к документам, к которым у того есть доступ. Доступ к интернету по умолчанию выключен, и большинство организаций пилота оставили только внутренние источники данных.

Пилот шёл с 30 сентября по 31 декабря 2024 года. 20 000 госслужащих получили лицензии, каждая из 12 участвующих организаций (среди них DWP, HMRC, Home Office, Министерство юстиции, Правительство Уэльса, Статистическое управление и Companies House) обязалась взять не менее 1000 лицензий. Данные собирал центрально GDS: показатели использования из панели Copilot, итоговый опрос (7115 ответов), формы обратной связи и пять фокус-групп. Поддержку пользователей обеспечивали сами ведомства.