University of Westminster: пилот Copilot, 62,5% отметили рост продуктивности

University of Westminster хотел понять, может ли Microsoft Office 365 Copilot повысить продуктивность и улучшить самочувствие сотрудников административных служб, а также поддержать цифровую трансформацию. Университет исходил из растущей нагрузки на время и ресурсы сотрудников и рассматривал генеративный ИИ как способ автоматизировать рутинные задачи, упростить коммуникацию и работу с информацией. Отдельной задачей было выяснить практические трудности внедрения, соответствие инструментов разным рабочим процессам и области, где для долгосрочного использования понадобятся доработка или поддержка.

Университет выдал лицензии Microsoft Office 365 Copilot примерно 120 сотрудникам — их назвали ИИ-фасилитаторами — в десяти административных службах: от студенческих и академических сервисов, ИТ, HR, маркетинга и финансов до планирования и трудоустройства выпускников. Участники пробовали Copilot в повседневной работе; по их отзывам, время экономилось на суммаризации документов, организации встреч, подготовке текстов и поиске информации. Наиболее полезными оказались Copilot в Word, Outlook и Teams.

Пилот стартовал в июне 2024 года, руководило им и оценивало его подразделение Learning Innovation and Digital Engagement. В начале октября участникам разослали опрос, к середине октября собрано 88 ответов; также проводились фокус-группы. По итогам 63,6% респондентов пользовались Copilot ежедневно или несколько раз в неделю, 78,4% сочли инструменты простыми или скорее простыми, 62,5% отметили умеренный или значительный рост продуктивности. Анализ показал положительную корреляцию частоты использования с ощущаемой пользой. Эффект различался между подразделениями; университет планирует обучение, поддержку в составлении запросов и повторные оценки для решения о продлении лицензий и масштабировании.