Минветеранов США: BTP загружает более 70% почты по заявлениям об инвалидности за сутки

Управление по делам ветеранов (VBA) в составе Министерства по делам ветеранов США (VA) получает почту по заявлениям на пособия, которую нужно зарегистрировать и загрузить в системы ведомства. Ведомство поставило задачу автоматизировать контроль входящей почты и часть операций по обработке заявлений: подготовку писем, обобщение сведений из электронной папки дела и обновление статусов.

Business Transformation Platform (BTP) — платформа автоматизации, ИИ-часть которой, по описанию VA, предоставляет IBM. Она сочетает оптическое и интеллектуальное распознавание символов, обработку естественного языка, нейросетевую обработку, роботизированную автоматизацию процессов и API. Входные данные — информация, извлечённая из документов заявителей и электронной папки дела, а также данные, полученные через API (VA.gov, Health Data Repository). Выходные данные — сведения для создания заявлений, обновления систем VA, сводки по документам электронной папки и отчётность.

Платформу описывает реестр применений ИИ VA (AI Inventory), обновлённый 29 июля 2024 года; запись имеет номер VA-33. Среди пользователей системы указаны помощники по заявлениям, представители по обслуживанию ветеранов и представители по оценке. По данным реестра, платформа контролирует и загружает более 70% почты по заявлениям об инвалидности менее чем за 24 часа. Кроме того, она просматривает тысячи страниц документов электронной папки и загружает сводный документ с информацией, подтверждающей заявление. Сроки внедрения и число обработанных документов в записи не приведены.