Архив Госсектор и НКО · Органы власти
GSA: внутренним ИИ-чатом за пять недель воспользовались около 35% сотрудников
По данным Управления общих служб США (GSA), за первые пять недель после запуска внутренним чат-ботом на генеративном ИИ GSA chat воспользовались 3959 сотрудников — около 35% персонала. Медианный пользователь отправил шесть запросов; самым частым преимуществом сотрудники называли экономию времени.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
около 35%
доля сотрудников GSA, хотя бы раз воспользовавшихся GSA chat
U.S. General Services Administration, Office of Evaluation Sciences, документ, 2025
21 марта – 25 апреля 2025 года · внутренний чат-бот GSA chat, сотрудники GSA
данные компании
-
масштаб
3 959 сотрудников
пользователи GSA chat
U.S. General Services Administration, Office of Evaluation Sciences, документ, 2025
21 марта – 25 апреля 2025 года · внутренний чат-бот GSA chat, сотрудники GSA
данные компании
- 6 запросов медиана на одного пользователя GSA chat · масштаб U.S. General Services Administration, Office of Evaluation Sciences, документ, 2025
- 82% доля пользователей, работавших только с моделью по умолчанию · масштаб U.S. General Services Administration, Office of Evaluation Sciences, документ, 2025
- 2% доля сотрудников GSA, пользующихся GSA chat ежедневно · масштаб U.S. General Services Administration, Office of Evaluation Sciences, документ, 2025
- 11 452 сотрудников расчётная численность персонала GSA для оценки охвата · исходный уровень U.S. General Services Administration, Office of Evaluation Sciences, документ, 2025
оценка strategai
Оценку не приводим: измеренного эффекта нет, экономия времени известна только из опроса
По данным Управления общих служб США (GSA), за первые пять недель после запуска внутренним чат-ботом на генеративном ИИ GSA chat воспользовались 3959 сотрудников — около 35% персонала. Медианный пользователь отправил шесть запросов; самым частым преимуществом сотрудники называли экономию времени.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- U.S. General Services Administration
- Отрасль
- Госсектор и НКО · Органы власти
- Функция
- Корпоративная продуктивность и знания
- Задача
- Корпоративный ассистент / RAG по базе знаний
Технология
- Класс AI
- Генеративный ИИ: LLM, ассистенты, RAG
- Тип решения
- Собственная разработка
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 2025
- География
- Соединенные Штаты
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Управление общих служб США (GSA) модернизирует технологии в федеральном правительстве и продвигает ответственное применение ИИ в рамках президентского указа об ускорении использования ИИ федеральными ведомствами. Чтобы повысить эффективность работы, GSA разработало собственный внутренний чат-бот на генеративном ИИ — GSA chat. Ведомству нужно было понять, как сотрудники пользуются инструментом, что мешает им применять его чаще и какое обучение им требуется, чтобы улучшить следующую версию продукта.
Что
Решение
GSA chat — внутренний чат-бот GSA на генеративном ИИ. Пользователь пишет запросы и может выбрать одну из доступных ИИ-моделей; по умолчанию задана модель, установленная ведомством. Сотрудники оценивают ответы через механизм обратной связи. По данным опроса, основные сценарии — подготовка и редактирование текстов, суммаризация и поиск информации. Параллельно в GSA в период оценки были доступны Gemini chat, Gemini Workspace и ChatGPT; большинство сотрудников используют GSA chat вместе с другими инструментами.
Как
Внедрение
Оценку провело Управление оценочных исследований GSA совместно с Управлением ИТ и другими подразделениями. Использованы телеметрия GSA chat за 21 марта – 25 апреля 2025 года, опрос 281 сотрудника и шесть интервью. За пять недель GSA chat воспользовались 3959 сотрудников — около 35% из 11452; медиана — шесть запросов, 82% работали только с моделью по умолчанию, 16% оставляли отзывы. Еженедельно инструментом пользовались 9% сотрудников, ежедневно — 2%. Главными барьерами названы неточный контент и низкое качество ответов (по 33%), главным недостатком — отсутствие интеграции в рабочие процессы (52%).
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным GSA, за первые пять недель после запуска GSA chat воспользовались 3959 сотрудников — около 35% персонала.
- Медианный пользователь отправил шесть запросов; 82% пользователей работали только с моделью по умолчанию.
- Ежедневно инструментом пользуются 2% сотрудников GSA, еженедельно — 9%; самым частым преимуществом опрошенные пользователи называли экономию времени.
Ограничения
- Все цифры описывают охват и частоту использования за пять недель после запуска; влияние на производительность или затраты ведомства не измерялось.
- Экономия времени известна только из ответов 281 участника опроса, среди которых активные пользователи представлены непропорционально широко.
- Около 65% сотрудников за период оценки GSA chat не воспользовались ни разу.
-
[1] U.S. General Services Administration, Office of Evaluation Sciences
Evaluating Generative Artificial Intelligence (GenAI) Chat Tools
компания · 2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-000796 · Версия 1 · 11.10.2026 · /c/CB-000796/