V Point Marketing: Agentforce Marketing, открываемость писем до 80%

Vポイントマーケティング управляет общей программой лояльности «Vポイント»: годовая активная аудитория составляет около 62 млн человек, база участников — около 130 млн. Компания усиливает связь с группой SMBC и переходит от выдачи баллов к предложениям, учитывающим образ жизни каждого клиента. Для этого требовалась ИТ-платформа, которая в реальном времени использует данные о покупках и изменениях баллов и позволяет вести индивидуальные коммуникации вместо прежней массовой рассылки одинаковых сообщений.

Компания внедрила платформу ИИ-маркетинга Agentforce Marketing от Salesforce. Она объединяет управление большими данными с ИИ-анализом для точного таргетинга и проектирования кампаний. Платформа рассчитана на около 3 млрд писем в год; в её пользу сыграли производительность, масштабируемость и уровень безопасности. С основным хранилищем данных выстроена интеграция, при которой передаются только нужные данные. В приложении «Vポイント» на странице пользователя информация показывается индивидуально и в реальном времени, без рассылки по почте.

Перед запуском около 7 месяцев шёл PoC: кампании начинали с приветственных сценариев для новых клиентов и сценариев удержания, затем расширяли их, повторяя A/B-тесты. За это время спроектировали и запустили 100–120 маркетинговых сценариев и проверили их эффект. Сейчас в постоянной эксплуатации находятся 50–100 и более сценариев и свыше 600 контентов, работает небольшая команда, ведущая проект собственными силами. По сообщению компании, открываемость писем достигает 80%, а в сценариях с ИИ-агентом клик-рейт выше на 20–30 п.п. Дальше планируется автоматизировать проектирование сценариев: ИИ будет готовить черновик кампании, решение останется за человеком.