Virgin Media O2: ИИ помечает подозрительные звонки, на них отвечают на 42% реже

Virgin Media O2 — британский оператор связи, который объединяет бренды Virgin Media и O2. По данным Virgin Media O2 и Hiya, в начале 2026 года мошенники по телефону чаще всего выдавали себя за Amazon, налоговую службу HMRC, банки, платёжную систему VISA и страховые компании. Их цель — выманить данные учётных записей и банковских карт или убедить жертву перевести деньги. Задача оператора — предупредить абонента о рискованном звонке до того, как он ответит.

Call Defence — бесплатный сервис для абонентов O2, созданный в партнёрстве с компанией Hiya, поставщиком решений для голосовой связи. Сервис срабатывает при каждом звонке с неизвестного номера: адаптивная ИИ-модель анализирует поведение телефонного номера и в реальном времени учитывает широкий набор данных, чтобы определить, может ли звонок быть мошенническим или спамом. Если звонок признан рискованным, на экране телефона появляется метка, и абонент сам решает, отвечать ли. Кроме меток, технология блокирует звонки с известных мошеннических номеров.

O2 запустил Call Defence для абонентов в ноябре 2024 года. На 6 марта 2026 года сервис пометил более 1 млрд звонков как возможное мошенничество или спам; сейчас метку получают около 70 млн звонков в месяц. По словам компании, за год объём заметно вырос, потому что больше абонентов получили доступ к сервису после обновления устройств и программного обеспечения. На звонки с меткой «возможное мошенничество» отвечают на 42% реже, и длятся они на 89% меньше, чем звонки без метки. Абонентов также просят сообщать о подозрительных звонках и сообщениях на номер 7726; эти данные оператор использует для блокировки номеров мошенников.