Virgin Media O2: ИИ-роботы в реальном времени контролируют более 220 ТВ-каналов

Virgin Media O2 предоставляет клиентам телевидение, доставляемое через интернет (IPTV). Сбои качества видео и звука на каналах нужно находить быстро, в том числе до того, как клиент заметит проблему. Компания поставила задачу контролировать работу ТВ-сети в реальном времени так, как её видит зритель, и ускорить выявление, расследование и устранение неисправностей, влияющих на сервис. Технический директор Virgin Media O2 Джини Йорк связала проект с надёжностью ТВ-сервиса во время прямых спортивных трансляций, фильмов и финалов сериалов.

Virgin Media создала собственных ИИ-роботов для мониторинга ТВ-сети. По описанию компании, роботы смотрят ТВ-сервисы точно так, как их видят клиенты, и с помощью автоматического мониторинга непрерывно проверяют каналы на ухудшение сервиса, включая проблемы с видео и звуком. При обнаружении проблемы оповещения автоматически уходят командам мониторинга, где работают люди. Компания утверждает, что это ускоряет выявление, расследование и устранение неисправностей и повышает точность по сравнению с прежним уровнем.

Virgin Media O2 сообщила о запуске ИИ-роботов 17 июля 2026 года. Контролируется более 220 IPTV-каналов, самые просматриваемые проверяются каждые шесть минут. По словам технического директора, это позволяет выявлять и устранять проблемы сервиса быстрее и точнее, чем раньше, а в ряде случаев ещё до того, как клиент узнаёт о сбое. После первого запуска компания изучает расширение применения ИИ: выявление более широкого круга проблем сервиса и усиление возможностей мониторинга.