Virgin Voyages: более 1500 ИИ-агентов, время подготовки контента меньше на 60%

Virgin Voyages — круизная линия для взрослых со штаб-квартирой в Майами, основанная Ричардом Брэнсоном. Компания поставила цель стать «ИИ-свободной» организацией: освободить береговой и корабельный персонал от рутинной, повторяющейся работы, чтобы он мог уделять больше времени гостям. По словам генерального директора Нирмала Саверимутту, команды должны быстрее расти и принимать решения, а технологии убирают тяжёлую рутину. Задача охватывает маркетинг, выручку и продажи, обучение экипажа, коммерческие операции и сервис для гостей.

Парк ИИ-агентов построен на Gemini Enterprise — платформе Google Cloud для создания, управления и контроля агентов. Каждый агент решает конкретную задачу. Email Ellie помогает с маркетинговыми рассылками в фирменном тоне бренда, Know Your Sailors даёт аналитику по профилю гостей, WaveMaker упрощает работу с групповыми бронированиями, VoyageFair Choices Agent помогал сервисной службе разбираться в новых правилах. Другие агенты работают с анализом тональности, культурными трендами, резюмированием отчётов, управлением проектами, брендбуками и логистикой.

Партнёрство с Google Cloud компания объявила в октябре 2025 года: тогда запустили около 50 агентов. К 9 марта 2026 года активных агентов стало более 1500, они работают в береговых и корабельных подразделениях. Компания сообщает, что время подготовки контента сократилось в среднем на 60%, выпуск рекламных кампаний ускорился вдвое без дополнительных затрат, а время от инсайта до действия снизилось на 75%. Virgin Voyages также ввела еженедельное «время ИИ-открытий» для всех сотрудников и рассчитывает завершить переход на Gemini Enterprise во всей организации к концу второго квартала 2026 года.