Vodafone Türkiye: ИИ-индекс качества сети, жалобы на сеть — улучшение на 35%

Vodafone Türkiye — оператор мобильной и фиксированной связи в Турции: 25,5 млн мобильных абонентов и 1,4 млн абонентов фиксированного широкополосного доступа. На пресс-конференции в Стамбуле 16 декабря 2025 года компания подвела итоги 2025 года и назвала задачи на 2026 год, который гендиректор Энгин Аксой назвал годом 5G. По его словам, оператор входит в эпоху 5G с сильной подготовкой в части удовлетворённости клиентов. Сеть оператора управляется с поддержкой ИИ и с ориентацией на клиента; среди показателей, которые компания отслеживает, — жалобы клиентов, источником которых является работа сети.

Ключевой инструмент — модель «Индекс качества сети» (Şebeke Kalite Endeksi), построенная на основе ИИ. Модель входит в более широкую программу: в 2025 году Vodafone Türkiye ускорила ИИ-трансформацию и создала современную масштабируемую инфраструктуру, чтобы устойчиво применять ИИ во всей организации. В системах компании работает более 100 ИИ-моделей; они используются в клиентском опыте, управлении сетью, операциях и маркетинге. Параллельно клиентов обслуживает цифровой ассистент TOBi.

По словам Энгина Аксоя, с помощью модели «Индекс качества сети» компания в 2025 году добилась улучшения на 35% по жалобам клиентов, вызванным работой сети, по сравнению с 2024 годом. За последние 2 года в сети, управляемой с поддержкой ИИ, индекс NPS улучшился более чем на 30%, а жалобы клиентов сократились вдвое. Аксой также сообщил, что оператор пятый год сохраняет самый низкий отток клиентов в Турции, а оценки в опросах удовлетворённости с прошлого года выросли на 8 пунктов.