ВТБ: ИИ в процессах банка экономит 15 млрд руб.

ВТБ развивает искусственный интеллект как отдельное направление с 2019 года; сейчас в нём работают 700 специалистов. По словам президента – председателя правления Андрея Костина, ИИ хорошо подходит для типовых процессов, которые не требуют учёта множества разноплановых факторов, таких как геополитика или регуляторные изменения; такие задачи пока требуют участия человека. Банк рассчитывает, что вложения в ИИ будут окупаться, хотя на первоначальной стадии это, как отметил Костин, в основном большие затраты. Отдельная задача – размещение офисов и банкоматов: ВТБ планирует завершить присоединение банков «Открытие» и «Почта Банк» и при решениях о размещении продолжит опираться на ИИ.

За последние годы ВТБ внедрил множество решений на базе современных платформ ИИ. Они анализируют склонности и потребности клиентов в реальном времени, помогают формировать финансовый портфель и управлять активами, оптимизировать размещение офисов и банкоматов и маршруты доставки продуктов банка. ИИ также применяется для анализа потоков документов, диалогов в колл-центрах и регуляторных требований, в управлении рисками и при оценке кредитных принципов на основе внутренних рейтингов. Генеративный ИИ лежит в основе правовых и голосовых помощников для сотрудников и клиентов банка.

Итоги Андрей Костин привёл на форуме «Цифровые решения» в ноябре 2025 года. По его оценке, на тот момент ИИ экономил группе 15 млрд руб., а в ближайшие два года эта сумма может вырасти до 50 млрд руб. Среди примеров – кредитный процесс: независимая оценка объекта недвижимости раньше обычно занимала три дня, теперь – 30 секунд. Поиск информации и подготовка ответа на запрос клиента занимают у клиентского менеджера семь секунд. Оцифровка и проверка отчётности клиентов, на которые у аналитика могло уходить несколько часов, выполняются менее чем за минуту. Направление генеративных помощников банк намерен активно развивать в ближайшие годы.