Wallapop: ИИ и команда Trust & Safety блокируют 90% мошеннических профилей и объявлений

Wallapop — испанская платформа купли-продажи между частными пользователями, у которой, по словам компании, более 21 млн пользователей. Мошенники публикуют ложные объявления и пытаются увести сделку из приложения, например в WhatsApp, где защитные механизмы платформы не действуют. Руководитель Trust & Safety Фернанда Кастильо описывает задачу как обнаружение и предотвращение подозрительного поведения до того, как оно затронет сообщество, и отмечает, что мошеннические схемы становятся всё более изощрёнными и быстрыми.

Система сочетает технологии и ручную проверку. По словам Кастильо, ИИ-системы в реальном времени отслеживают и анализируют взаимодействия между пользователями, выявляют аномальные паттерны, автоматизируют обнаружение рисков и позволяют действовать превентивно, ещё до того, как мошенничество состоялось. Команда Trust & Safety проверяет сложные случаи, интерпретирует сигналы, требующие экспертной оценки, и принимает решения там, где автоматизации недостаточно. Конкретные модели, данные и поставщики технологий в источнике не названы.

Источник — интервью Кастильо изданию OkDiario от 17 февраля 2026 года. Издание пишет, что Wallapop блокирует 90% мошеннических профилей и объявлений до того, как они становятся видны, и формулирует это как утверждение компании. Команда Trust & Safety составляет 8% штата и занимается исключительно выявлением и предотвращением подозрительного поведения. Компания также сотрудничает с властями в случаях мошенничества и использует защитные механизмы платёжных сервисов внутри приложения, включая Wallapop Protect: платёж блокируется на 48 часов до выплаты продавцу.