Wayfair: LLM масштабируют подборки дизайнеров, отклик выше на треть

Wayfair продаёт товары для дома онлайн; по словам компании, категория отличается высокой степенью обдуманности покупки и сложными заказами. Компания ставит задачу перейти от простой персонализации к интуитивному и вдохновляющему опыту покупок, который ведёт клиента от первоначальной идеи к подходящему товару. Рекомендации входят в «маховик роста» на основе ИИ — вдохновлять, вовлекать, учиться и персонализировать: взаимодействия покупателей с поиском, визуальным поиском и ИИ-ассистентом служат данными для персонализации. Задача персональных рекомендаций — передать покупателю экспертизу компании в обустройстве дома в масштабе всего ассортимента.

Собственные дизайнеры интерьеров Wayfair разметили тонкие стилевые сочетания товаров — какие предметы подходят друг к другу. Затем компания с помощью больших языковых моделей распространила это понимание на весь каталог. На этой основе покупателям показываются персональные рекомендации, которые компания называет рекомендациями дизайнерского качества. Решение сочетает масштаб ИИ с экспертизой компании в товарах для дома.

Результаты технический директор Wayfair Фиона Тан представила на звонке по итогам третьего квартала 2025 года 28 октября 2025 года. По её словам, покупатели, которые видят эти персональные рекомендации, на треть чаще сохраняют, добавляют в корзину или заказывают товары. Следующим шагом компания готовится тестировать генеративную функцию Complete the Look: она создаёт полностью оформленную сцену комнаты, в которой визуализированные предметы основаны на реальных товарах каталога, чтобы покупатель переходил от отдельного товара к готовому плану интерьера.