Wells Fargo: ИИ-инструменты Google получили около 2 000 сотрудников

Wells Fargo ставит цель дать инструменты генеративного ИИ всем сотрудникам. По словам Трейси Керринс, CIO потребительского бизнеса и руководителя направления корпоративного генеративного ИИ банка, инструменты должны помочь сотрудникам работать эффективнее, получать больше аналитики и уделять больше времени задачам высокого уровня. Отдельная задача — работа с документами: банк ежегодно обрабатывает около четверти миллиона документов по договорам с поставщиками, а проверка, например, KYC-условий в договоре на 80 с лишним страниц требует от сотрудника читать его целиком.

Банк использует инструменты Google Cloud: исследовательский ассистент NotebookLM, который собирает документы, презентации и отчёты в одном месте, и Gemini Deep Research, который отвечает на вопросы на естественном языке по документам, к которым пользователь дал доступ, а при необходимости и по интернету со ссылками. На платформе Agentspace банк создаёт собственных ИИ-агентов и корпоративного виртуального ассистента. В корпоративно-инвестиционном банке строятся агенты для разбора и резюмирования сложных запросов по валютным операциям после сделки и для навигации по политикам и процедурам; планируется агент для управления договорами с поставщиками.

Расширение сотрудничества с Google Cloud стороны объявили 5 августа 2025 года; отношения банк и Google Cloud начали в 2021 году, а в 2022 году Google стал поставщиком ИИ для виртуального ассистента Fargo. Развёртывание генеративного и агентного ИИ начато для всех 215 000 сотрудников; Deep Research и NotebookLM на момент публикации получили около 2 000 человек, открытие доступа всему персоналу займёт несколько месяцев. Банк внедряет инструменты постепенно, с контролем и мониторингом доступа к данным. Агенты пока предоставляют информацию, решения по которой принимают люди; создавать собственных агентов сотрудникам пока не разрешают.