Westpac: ИИ-проверка документов в Consumer Finance экономит 50 тыс. часов банкиров в год

Westpac обслуживает около 10 млн розничных клиентов и 621 точку присутствия. В презентации потребительского бизнеса от 11 июня 2026 года банк называет 2026 год базовым этапом перехода от цифровизации к банку на основе ИИ: ИИ встраивается в основные рабочие процессы. Цель — улучшить работу банка за счёт лучших решений, большей автоматизации операций и инструментов, повышающих производительность сотрудников в обслуживании и кредитовании. Отдельные задачи слайда «Использование ИИ в потребительском бизнесе» — быстрее проверять документы заёмщиков, сократить число звонков клиентам и помогать сотрудникам распознавать мошенников.

Слайд банка описывает четыре применения ИИ. В ипотечном кредитовании ИИ проверяет платёжные ведомости (pay slip verification) и ускоряет анализ счетов. В потребительском финансировании ИИ проверяет и извлекает данные из документов. ИИ-ассистент Jess работает голосом в реальном времени: помогает сотрудникам выявлять мошенничество, а также переводит с иностранных языков, ведёт записи разговоров и проверяет качество обслуживания. Четвёртое применение — управление знаниями («Мгновенные ответы») для быстрого решения вопросов и единой информации во всех каналах.

Презентацию Westpac опубликовал 11 июня 2026 года, и применения на слайде описаны как действующие. По данным банка, проверка платёжных ведомостей экономит 20 минут на заявку, проверка документов в потребительском финансировании экономит 50 тыс. часов банкиров в год за счёт меньшего числа звонков клиентам, а Jess помогает примерно в 700 звонках в день и сообщает о тревожных признаках примерно в 70% подтверждённых мошеннических звонков. План банка на 2027–2030 годы предполагает «агентные системы в масштабе». Поставщики технологий, объём охвата заявок и срок запуска в источнике не названы.