Wildberries: более 300 ИИ-моделей сократили регистрации мошенников в 4 раза

Wildberries — маркетплейс, на котором работают покупатели, продавцы и партнёры. Компания называет развитие доверия и безопасности стратегическим приоритетом: площадка должна давать надёжные условия и удобное взаимодействие каждому покупателю, продавцу и партнёру. Среди угроз, с которыми работает компания, — регистрации мошенников, недобросовестные заказы и намеренная перегрузка пунктов выдачи заказов (ПВЗ) крупногабаритными товарами. Отдельная задача — модерация контента: карточки товаров, отзывы и вопросы с нарушениями. Параллельно компания усиливает контроль качества товаров на площадке.

В 2024 году Wildberries разработала и внедрила более 300 новых ИИ-моделей для антифрода и модерации. На решениях ИИ построен механизм непрерывного мониторинга, который выявляет эпизоды недобросовестных действий и позволяет их предотвращать, в том числе намеренную перегрузку ПВЗ крупногабаритными товарами. По словам руководителя Trust&Safety объединённой компании Wildberries & Russ Игоря Сомова, машинное обучение помогает непрерывно совершенствовать защитные механизмы и делать использование платформы безопаснее и прозрачнее. Модели разработаны самой компанией; их архитектура и состав не раскрываются.

Итоги 2024 года пресс-служба объединённой компании Wildberries & Russ опубликовала 26 декабря 2024 года. По её данным, число регистраций мошенников на маркетплейсе сократилось в 4 раза по сравнению с 2023 годом, число недобросовестных заказов — в 2 раза. За год на площадке скрыто более 10 млн карточек товаров и 37 млн отзывов и вопросов с нарушениями, что в 7 раз больше показателей прошлого года. В том же году свыше 200 тыс. товаров получили новые сертификаты качества — вдвое больше, чем в 2023 году; к концу года качество 13,5 млн товаров на платформе подтверждено различными сертификатами.