Woolworths: ИИ Team Assist принимает 7000 обращений сотрудников в неделю

Woolworths Group до сих пор рассказывала об ИИ в основном в связи с клиентскими сервисами: агентным помощником для покупок Olive и «умной корзиной». При объявлении годовых результатов компания впервые раскрыла внутренние применения ИИ. Одно из них касается поддержки сотрудников: обращения команд по рабочим вопросам нужно обрабатывать без постоянной нагрузки на людей в службах поддержки. По описанию издания iTnews, сам инструмент задуман как средство, которое снимает необходимость использовать людей для приёма обращений сотрудников.

Team Assist — ИИ-инструмент поддержки сотрудников Woolworths. iTnews описывает его как помощника для принятия решений, который принимает обращения сотрудников и призван убрать необходимость привлекать для этого людей. Источник не называет модель, поставщика технологии и данные, на которых работает инструмент. В тот же период компания раскрыла ещё один внутренний ИИ-инструмент для подготовки еженедельного каталога, а руководитель направления SAP Муртуза Имдадали рассказал о двух инструментах в пробной эксплуатации: чат-боте для обучения работе с приложением акций и системе проверки размеров товаров.

Данные о работе Team Assist глава Woolworths Аманда Бардвелл привела при объявлении годовых результатов. По её словам, в последнем финансовом году инструмент принимал 7000 обращений сотрудников в неделю, и необходимость передачи человеку была снята в девяти случаях из десяти. Бардвелл отметила, что внутренние ИИ-инструменты оказывают «реальное влияние». Сроки запуска, число пользователей и подразделения, охваченные инструментом, в публикации не названы.