Woori Bank: внутренний ИИ-ассистент WooriGPT, более 9 000 пользователей в месяц

Woori Bank (우리은행) расширяет применение ИИ от отдельных клиентских сервисов до общебанковских агентов. Сотрудникам нужно быстро находить информацию по сложным условиям продуктов и внутренним регламентам, а также готовить документы по трудоёмким направлениям, например по кредитным правилам. Банк выявил около 200 вариантов использования ИИ в восьми ключевых областях и планирует последовательно строить ИИ-агентов по видам работ, чтобы повысить продуктивность, расширить возможности продаж и поднять удовлетворённость клиентов.

WooriGPT — собственная генеративная ИИ-платформа банка, внутренний сервис для поиска информации и вопросов по банковским задачам. Сотрудник задаёт вопрос естественным языком, ИИ выдаёт ответ и источник. Помимо поиска по регламентам и инструкциям, банк эксплуатирует специализированные версии GPT по операционным рискам, валютным операциям и корпоративным пенсиям. Платформу также используют для подготовки черновиков по сложным направлениям, например кредитным правилам, и для перевода документов. Для клиентов банк отдельно запустил ИИ-консультантов по вкладам, кредитам и подписке на жильё.

Банк строит гибридную инфраструктуру: из-за требований по сегментации сетей и защите персональных данных ключевая ИИ-инфраструктура, включая GPU, размещается внутри банка, а для отдельных областей, где нужны высокопроизводительные большие языковые модели, используются внешние коммерческие модели. По данным издания «Пойнт дейли» на сентябрь 2026 года, WooriGPT используют более 9 000 сотрудников в месяц, среднее число консультаций составляет около 210 тысяч в месяц. Во втором полугодии 2025 года банк преобразовал Группу цифровой стратегии в Группу AX-инноваций: ИИ-подразделения выросли с двух отделов и 130 человек до трёх отделов и 150 человек.