Wyndham: ИИ-сервис для гостей в более 5000 отелях и рост конверсии звонков

Wyndham Hotels & Resorts — крупнейшая в мире гостиничная франчайзинговая компания по числу франчайзинговых объектов: около 8 300 отелей примерно в 100 странах, более 855 тыс. номеров и 25 брендов, с сильными позициями в эконом- и среднем сегментах. Франчайзи Wyndham предлагает единый пакет поддержки The Wyndham Advantage: маркетинг, технологии, дистрибуцию, управление доходами и операционную помощь. В опросе владельцев отелей, проведённом по заказу компании, 98% сообщили, что уже начали применять ИИ, а 73% хотят делать больше, но не знают, с чего начать. 89% считают, что работа с гостиничным брендом помогает внедрять ИИ. Задача Wyndham — дать франчайзи готовые масштабируемые платформы, которые переводят ИИ в выручку, эффективность и доходность.

Wyndham Connect — платформа компании для взаимодействия с гостями. Wyndham Connect PLUS — её расширенная версия с дополнительными возможностями. Через эти решения отели применяют ИИ почти на всех этапах пути гостя: автоматические сообщения, мобильная регистрация заезда, динамические допродажи, голосовой помощник и другие функции. Помимо работы с гостями, Wyndham развивает партнёрства с крупными технологическими компаниями, в том числе Google и Amazon, чтобы повысить видимость отелей в цифровых каналах и в поиске на основе ИИ.

Wyndham встраивает ИИ-решения для франчайзи в пакет поддержки The Wyndham Advantage. По данным компании на 26 января 2026 года, Wyndham Connect подключили более 5 000 отелей, через платформу прошло почти 12 млн взаимодействий с гостями. В среднем отель на Wyndham Connect PLUS повысил конверсию прямых голосовых обращений почти на 200 базисных пунктов, а общую удовлетворённость гостей — на 400 базисных пунктов. Пакет опирается на технологические инвестиции компании: с 2018 года — более 375 млн долларов.