Wyndham Hotels: ИИ-инструменты в колл-центрах сократили время звонка на 7%

Wyndham Hotels & Resorts — один из крупнейших в мире гостиничных франчайзеров с сильными позициями в сегментах эконом и мидскейл. Отели сети принадлежат независимым владельцам, и компания представляет технологии как способ дать франчайзи измеримую отдачу: снизить операционные затраты, привлечь дополнительные прямые бронирования и выручку. Колл-центры — одна из точек, где компания встраивает ИИ в собственные операции. Время обработки обращения в колл-центре определяет, сколько времени тратят гости и франчайзи, а работа операторов влияет на конверсию обращений.

Компания описывает ИИ-инструменты для колл-центров без технических подробностей: по её данным, они помогают сокращать среднее время обработки обращения, улучшать обучение операторов и повышать конверсию. Тип моделей и поставщик инструментов в источнике не названы. В 2020 году Wyndham первой из крупных гостиничных компаний полностью перенесла свои системы в облако; компания называет эту основу условием быстрого внедрения новых ИИ-возможностей.

В пресс-релизе от 6 мая 2026 года Wyndham сообщила, что с момента запуска ИИ-инструментов в колл-центрах среднее время обработки обращения сократилось на 7%; по словам компании, это сэкономило гостям и франчайзи тысячи часов. Колл-центры входят в более широкую программу ИИ: гостевая платформа Wyndham Connect на технологии Canary, по данным компании, обработала миллионы ИИ-взаимодействий. В 2025 году Wyndham первой из крупных гостиничных компаний начала работать в Claude от Anthropic, а в мае 2026 года запустила собственное приложение в ChatGPT и готовит интеграцию с режимом AI Mode от Google.