X5 Digital: свои рекомендации вместо подрядчика, CTR в покупку выше на 56%

X5 Digital отвечает за онлайн-канал доставки группы X5: «Пятёрочку», «Перекрёсток» и Vprok.ru. Рекомендации в карточке товара и на чек-ауте компания получала от подрядчика, дочерней компании крупной сети общественного питания. По оценке команды, работа с ним оказалась дорогой, болезненной и долгой: в 2022 году, когда подрядчик сменил юрлицо, переинтеграция алгоритмов, на которую планировали четыре недели, заняла почти полгода. Команда решила разработать рекомендации собственными силами и последовательно заменить подрядчика, начиная с простых решений, чтобы быстро итерироваться.

Рекомендации строились в три итерации. Замены отсутствующих товаров считаются по TF-IDF-векторам описаний товаров и косинусному расстоянию, берётся топ-100 похожих. Комплементарные товары (допродажи) формируются по матрице совместных покупок и ассоциативным метрикам support, confidence и lift. Персональные рекомендации строит модель LightFM, выбранная в сравнении с ALS по метрике NDCG, с экспоненциальным взвешиванием взаимодействий по времени, чтобы учитывать смену интересов клиента. После третьего заказа авторизованный клиент видит персональные рекомендации, остальные пользователи видят cross-sell; вместе это образует каскад. API сервиса написан на Go, расчёты выполняются как cron job через Kafka.

Каждая итерация проходила A/B-тест, в котором половина пользователей видела рекомендации X5 Digital, половина — подрядчика. Замены на TF-IDF дали рост конверсии в покупку на 7%, и сервис замен был выкачен на всех пользователей. Комплементарные рекомендации на ассоциативных правилах снизили конверсию на 10% относительно подрядчика, и команда перешла к персонализации. Каскад с LightFM в карточке товара и на чек-ауте дал рост CTR в покупку на 56%, среднего чека на 3% и выручки с рекомендацией на 60%. По состоянию на март 2025 года компания раскатывает каскад на всех пользователей на чек-ауте и в карточке товара и больше не платит подрядчику за рекомендации.