X5: ИИ-рекрутер закрывает более 20% офисных вакансий в пилоте

X5 постепенно переходит к бесконтактному найму с помощью искусственного интеллекта. По словам директора по трансформации и работе с персоналом Х5 Лилии Дерябиной, в ритейле скорость решает всё: ИИ-рекрутер быстро отвечает каждому кандидату и берёт на себя рутину, а HR-специалисты сосредотачиваются на сложных кейсах и развитии талантов. Компания связывает бесконтактный найм с ростом эффективности, снижением риска ошибок и стоимости подбора, а также с лучшим опытом взаимодействия кандидатов с брендом. Раньше технология помогала HR-специалистам точечно; теперь ИИ закрывает почти весь цикл подбора.

Цифровой рекрутер сам находит кандидата, анализирует и подбирает под вакансию размещённые резюме, помечает резюме, созданные с помощью ИИ, проводит первичное интервью и оценку, назначает встречи и даёт рекомендации по приёму. Он самостоятельно общается с кандидатами на протяжении всего подбора: сохраняет контекст, уместно использует эмодзи и вовремя даёт обратную связь. Во время собеседования система анализирует ответы, лексику и интонации кандидата и его соответствие вакансии. Отклики обрабатываются круглосуточно с учётом часовых поясов и географии кандидатов. Решение о приёме остаётся за нанимающим менеджером.

Об итогах пилота в одном подразделении компания сообщила в январе 2026 года. В годовом отчёте за 2025 год X5 указывает, что технология бесконтактного найма внедрена в подразделении «X5 Поддержка бизнеса». По словам управляющего директора «X5 Поддержка бизнеса» Алисы Мельниковой, при запуске ИИ-рекрутера команда проверяла каждую выборку, дообучала и дорабатывала алгоритмы и промпты. Первым сотрудником, трудоустроенным через алгоритм, стала кандидат из Пензы. С помощью ИИ наняты специалисты по охране труда, контрольно-ревизионной работе и кадровому сопровождению, а также сотрудники контактного центра. В 2026 году X5 планирует масштабировать бесконтактный найм во всех торговых и бизнес-единицах, а технологию в ближайшее время — на все массовые вакансии.