Yamato Zaitaku: программа Copilot и автоматизации сократила рабочее время на 31,2%

Yamato Zaitaku (大和財託) — японская компания со штаб-квартирами в Токио и Осаке, которая ведёт бизнес в сфере недвижимости и строительства, в том числе в создании и управлении активами. По словам компании, с ростом бизнеса увеличились объёмы работы и информации, и ей нужно одновременно повышать производительность и качество услуг. Поэтому в 14-м отчётном периоде компания запустила общекорпоративный проект по продвижению Copilot — по повышению эффективности работы и закреплению использования генеративного ИИ, в котором подразделения сами ведут улучшение своих процессов.

Основой проекта стал Microsoft Copilot. Его дополнили Copilot-агенты, RPA для автоматизации типовых операций и бизнес-приложения на Power Apps; инструменты подбирали под особенности каждой задачи. В отделе продаж ИИ помогает готовить коммерческие предложения, резюмировать встречи с клиентами и внутренние материалы. В проектировании — документы, систематизация информации и использование внутренней базы знаний. В управлении активами — обработка запросов, упорядочивание данных и типовые операции. В административных службах — материалы к совещаниям, внутренние документы и автоматизация сводки данных.

В проекте участвовали продажи, проектирование, управление активами, управление строительством и административные службы. Работа шла по этапам: инвентаризация задач, выбор задач для улучшения, пробное внедрение Copilot, проверка способов применения, создание Copilot-агентов, автоматизация на RPA, приложения Power Apps, замер эффекта, стандартизация методов и тиражирование удачных примеров. Время на задачи записывали до и после изменений. По данным компании, оно сократилось с 692 867 до 476 389 минут — на 216 478 минут, около 3608 часов, или 31,2%. Компания намерена продолжать внедрение и распространять практики на всю организацию.