Yokosuka City: ChatGPT используют 50% сотрудников, прогноз — 22 700 часов в год

Мэрия японского города Йокосука (префектура Канагава) 20 апреля 2023 года начала общегородской тест ChatGPT в работе своих сотрудников. Задача — поддержать типовую офисную работу: составление и резюмирование документов, проверку опечаток, генерацию идей, чтобы сотрудники работали эффективнее. После старта проекта с вопросами о нём к мэрии обратились более 80 муниципалитетов. Небольшой команде отдела продвижения цифрового управления трудно отвечать на большое число запросов, поэтому город решил переложить часть ответов на чат-бота.

Сотрудники мэрии используют ChatGPT для составления и резюмирования документов, проверки опечаток и поиска идей. Для ответов другим муниципалитетам команда генеративного ИИ построила чат-бота «Чат-кун» на платформе miibo: он сочетает модель GPT-4 с базой знаний и отвечает на вопросы о том, как Йокосука применяет ChatGPT. Модель не дообучали: в базу загрузили ранее полученные вопросы в формате «вопрос — ответ» и тексты пресс-релизов города, а промпт задаёт ограничения — отвечать только по теме и, если сведений нет, направлять к отделу цифрового управления.

По данным города на 31 мая 2023 года, ChatGPT воспользовались 1 913 из 3 828 сотрудников, то есть 50%. Мэрия ожидает, что сокращение рабочего времени на подготовке документов составит 22 700 часов в год. Чат-бот для других муниципалитетов запущен 16 августа 2023 года. Перед запуском после добавления новых данных бот почти перестал отвечать на вопрос о стоимости внедрения ChatGPT; команда восстановила работу, добавив по-разному сформулированные записи и упорядочив базу знаний. Чат-бота для жителей город считает преждевременным: модель не всегда отвечает точно; кроме того, базу знаний приходится пополнять вручную.