Ypê: ИИ-ассистент Yara ответил на 16 565 вопросов потребителей за два месяца

Ypê — бразильский производитель средств для уборки и гигиены; по данным компании, её продукция есть более чем в 95% домов Бразилии, а портфель включает более 450 продуктов в 23 категориях. Компании нужен был канал, в котором потребители получают ответы о продуктах и уходе за домом. Источник не называет исходных показателей обработки обращений. Ypê описывает ИИ как инструмент укрепления отношений с покупателями и вовлечённости потребителей.

Yara — виртуальная ассистентка Ypê на основе ИИ. Она построена на технологии ChatGPT компании OpenAI и общается с потребителями напрямую: отвечает на вопросы об уходе за домом и даёт информацию о продуктах бренда. Чат расположен на сайте компании; в приветствии Yara представляется ассистентом ИИ Ypê и предупреждает, что может ошибаться. Источник не раскрывает, на каких данных настроен ассистент и кто выполнял интеграцию.

Ypê опубликовала итоги первых двух месяцев работы Yara в сентябре 2024 года. С 20 июня по 31 августа 2024 года ассистент провёл более 33,1 тыс. взаимодействий и ответил на 16 565 вопросов; за тот же период сайт компании посетили более 3,1 млн раз. Кампании и акции составили 59% вопросов, продукты компании — 24% взаимодействий. Директор по цифровым каналам Александре Гюрковитс заявил, что Yara превосходит ожидания по объёму и качеству диалогов, и сообщил о планах дальше совершенствовать технологию.