Zalando: ИИ-ассистент для покупок провёл диалоги с более чем 500 тыс. клиентов

Zalando, европейская онлайн-платформа моды и товаров для образа жизни, считает, что цифровой поиск таких товаров в электронной коммерции по-прежнему ставит удобство выше вдохновения и вовлечения. Компания поставила задачу с помощью новых технологий, включая генеративный ИИ, сделать покупки более увлекательными: дать клиентам больше поводов чаще заходить на платформу и проводить на ней больше времени. Одной из ключевых инициатив на этом пути компания называет Zalando Assistant и технологию, на которой он построен.

Zalando Assistant — разговорный ассистент для покупок на основе генеративного ИИ. Покупатель описывает в диалоге, что ищет: повод, настроение, детальные ожидания от внешнего вида вещи, — и получает подборку товаров. По словам компании, технология ассистента глубже понимает, как выглядят товары, чем традиционный поиск. В ассистент интегрирован Trend Spotter: по кнопке «Explore this week's trends!» клиент видит модные тренды недели, которые Zalando выделяет по поиску, лайкам и добавлениям в корзину в шести европейских столицах моды.

Бета-версию ассистента Zalando запустила примерно за полгода до июня 2024 года; на тот момент он был доступен клиентам в Германии, Австрии, Великобритании и Ирландии. По словам вице-президента по персонализации и рекомендациям Tian Su, с ассистентом общались более 500 тыс. покупателей, диалог длится в среднем около четырёх обменов репликами, а запросы к ассистенту в три раза длиннее запросов в строке поиска. По отзывам клиентов команда научила ассистента ссылаться на товары из ранних шагов диалога и добавила Trend Spotter. Компания планирует вывести ассистент в другие страны и перенести его технологию в строку поиска.