Zalando: ИИ-рекомендации увеличили число товаров в корзине на 13%

Zalando — крупнейший в Европе онлайн-ритейлер модной одежды; в 2025 году выручка группы выросла почти на 17% до 12,3 млрд евро.

Zalando использует ИИ для персонализации товарных рекомендаций, которые видит покупатель. Наряду с этим технология помогает клиентам выбрать подходящий размер одежды, а отдельный ИИ-ассистент для покупок помогает с выбором товаров. Кроме того, компания сотрудничает с Google, дочерней структурой Alphabet, чтобы покупки можно было совершать прямо в чат-ботах. Архитектура рекомендательной системы, используемые данные и поставщики технологий в источнике не описаны.

Результаты прозвучали 12 марта 2026 года, когда Zalando отчиталась за 2025 год; текст manager magazin основан на материале Reuters. По данным издания, улучшенная с помощью ИИ персонализация рекомендаций увеличила число товаров в корзинах на 13%. Подбор размера сократил возвраты на 8%, а число пользователей ИИ-ассистента для покупок выросло в четыре раза — до 6 млн. Операционная прибыль группы за 2025 год выросла на 15,6% до 591 млн евро; компания объявила обратный выкуп акций на сумму до 300 млн евро и ожидает дальнейшего ускорения роста в 2026 году.