Архив Электронная коммерция и маркетплейсы · Онлайн-ритейлеры
Zalando: подбор размера сократил возвраты из-за размера более чем на 8%
По данным Zalando, Size & Fit AI использует реальные замеры тела более чем миллиона покупателей, помогает заранее выбрать размер и сокращает возвраты из-за размера более чем на 8%. На такие возвраты приходится треть всех возвратов компании.
/01 · ключевые результаты
-
результат
более 8%
возвраты из-за неподходящего размера
Zalando SE, пресс-релиз, 12.03.2026
по данным на март 2026 года, период не указан · возвраты, связанные с размером; база сравнения не раскрыта
данные компании
-
масштаб
более 1 млн
покупателей, чьи реальные замеры тела использует Size & Fit AI
Zalando SE, пресс-релиз, 12.03.2026
по данным на март 2026 года, период не указан · Size & Fit AI
данные компании
- 10% возвраты из-за размера по товарам с советом по размеру · результат Zalando SE, страница компании, дата не указана
- 1/3 доля связанных с размером возвратов во всех возвратах · исходный уровень Zalando SE, страница компании, дата не указана
оценка strategai
Ориентировочная оценка эффекта на EBITDA
не менее €7,9–24 млн в год
Снижение затрат на возвраты из-за неподходящего размера.
Масштаб оценён по отраслевой статистике и допущениям: компания его не раскрывает.
Без учёта затрат на систему: источники их не раскрывают.
Как посчитано
Доля годовых затрат группы на обработку и логистику возвратов, которая приходится на возвраты из-за размера, умноженная на снижение таких возвратов, которое называет компания.
| Шаг расчёта | Нижняя | Базовая | Верхняя |
|---|---|---|---|
| Годовое снижение затрат на возвраты из-за размера = Снижение возвратов из-за неподходящего размера × Доля возвратов из-за размера во всех возвратах × Годовые затраты группы на обработку и логистику всех возвратов | ≈€8 млн в год | ≈€13,3 млн в год | ≈€24 млн в год |
Входные данные
- данные кейса Снижение возвратов из-за неподходящего размера: 8% более 8%, возвраты из-за неподходящего размера Zalando SE, пресс-релиз, 12.03.2026
- данные кейса Доля возвратов из-за размера во всех возвратах: 0,33333333333333333333333333333333333333333333333333 1/3, доля связанных с размером возвратов во всех возвратах Zalando SE, страница компании, дата не указана
- допущение Годовые затраты группы на обработку и логистику всех возвратов: €300–900 млн в год база €500 млн в год Нижняя граница €300 млн в год относит к возвратам только приёмку и проверку товара в центрах возвратов, верхняя €900 млн в год добавляет обратную доставку посылок и повторное размещение товара; обе остаются частью затрат группы на фулфилмент.
Допущения
- Страна расчёта задана допущением: компания не называет единую страну и валюту внедрения, поэтому суммы приведены в евро.
- 8% — минимальное снижение, которое называет компания; при большем снижении эффект выше, поэтому результат служит нижней границей.
- Доля 0,33333333333333333333333333333333333333333333333333 относится ко всем возвратам и применяется к затратам на возвраты без поправки на стоимость обработки каждого возврата.
Базовое значение: €13 млн в год.
Метод afiina-pnl/1, оценка от 27.10.2026, цены 2025 года. Диапазон округлён до двух значащих цифр наружу. Методика
По данным Zalando, Size & Fit AI использует реальные замеры тела более чем миллиона покупателей, помогает заранее выбрать размер и сокращает возвраты из-за размера более чем на 8%. На такие возвраты приходится треть всех возвратов компании.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Zalando SE
- Отрасль
- Электронная коммерция и маркетплейсы · Онлайн-ритейлеры
- Функция
- Производство и основные операции
- Задача
- Персональные рекомендации
Технология
- Класс AI
- Рекомендательные системы и персонализация
- Тип решения
- Собственная разработка
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 12.03.2026
- География
- Германия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
По данным Zalando, треть всех возвратов компании связана с размером. В моде нет единого стандарта того, что означает размер «L» или «48», поэтому покупатель, заказав привычный размер, нередко получает вещь, которая сидит плохо. Компания ставит задачу сократить число таких возвратов и давать покупателям надёжный совет по размеру. Подбор размера с первого раза, по оценке Zalando, укрепляет отношения с клиентами и снижает выбросы CO2 за счёт меньшего числа отправлений. Zalando – европейская платформа моды и лайфстайла: группа объединяет 62 млн активных покупателей и более 7 000 брендов на 29 рынках.
Что
Решение
Решения по подбору размера разрабатывает собственная команда Size & Fit; они сочетают экспертизу людей с машинным обучением и компьютерным зрением. Метки размера сообщают, маломерит ли товар или большемерит: алгоритм учитывает данные бренда о мерках, историю и причины возвратов, а также примерки штатных моделей Zalando. Компьютерное зрение переносит выводы на похожие товары того же бренда, даже если у них ещё нет истории покупок. Персональные рекомендации опираются на историю покупок с причинами возвратов, отзывы о посадке и вещи-эталоны из профиля покупателя. С июля 2023 года размер можно подобрать по замерам тела: покупатель делает телефоном два снимка, спереди и сбоку, а система оценивает его мерки и рекомендует конкретный размер.
Как
Внедрение
Zalando называет себя первой компанией в индустрии моды такого масштаба, запустившей подбор размера по замерам тела. В сообщении об итогах 2025 года, опубликованном 12 марта 2026 года, компания указала, что Size & Fit AI использует реальные замеры тела более чем миллиона покупателей, помогает заранее выбрать подходящий размер и сокращает возвраты из-за размера более чем на 8%. На странице о подборе размера Zalando также приводит снижение таких возвратов на 10% по сравнению с товарами, для которых совет по размеру не даётся. Следующим шагом компания называет полноценную виртуальную примерку на 3D-модели тела покупателя.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Zalando на март 2026 года, Size & Fit AI сокращает возвраты из-за неподходящего размера более чем на 8%.
- Система использует реальные замеры тела более чем миллиона покупателей.
- С июля 2023 года покупатели могут получить рекомендацию размера по двум снимкам, сделанным телефоном.
- По товарам с советом по размеру компания отмечает снижение возвратов из-за размера на 10% против товаров без такого совета.
Ограничения
- Снижение более чем на 8% относится к возвратам из-за размера. Это не снижение всех возвратов Zalando: на размер, по данным компании, приходится треть возвратов.
- Цифры 8% и 10% получены при разных сравнениях; для 10% база – товары без совета по размеру, для 8% база и период не раскрыты.
- Денежный эффект от сокращения возвратов компания не приводит.
-
[1] Zalando SE
Zalando delivers strong 2025 results, expects further acceleration in 2026 through scaling AI innovations and announces a share buy-back of up to 300 million euros
компания · 12.03.2026
Открыть источник -
[2] Zalando SE
How Zalando leverages technology to help customers find the right size
компания · страница компании, дата не указана
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-000194 · Версия 1 · 09.10.2026 · /c/CB-000194/