Zapia: ИИ-ассистент на Claude в мессенджерах набрал 2,5 млн пользователей

В Латинской Америке мессенджеры занимают центральное место в повседневной жизни и торговле: по данным публикации, более 70% потребительских сделок проходят через WhatsApp, где покупатели напрямую пишут продавцам, задают вопросы и договариваются о покупке. Такой формат удобен, но неэффективен: компании не успевают обрабатывать большой поток сообщений. Стартап BrainLogic, который разрабатывает продукты на генеративном ИИ для жителей Латинской Америки, запустил Zapia, чтобы упростить торговлю через переписку. Ключевым требованием была локализация: ассистент должен учитывать культуру, диалекты и торговые нормы разных стран региона.

Zapia — ИИ-ассистент, который ведёт естественный локализованный диалог с потребителями в привычных мессенджерах: помогает находить товары, получать рекомендации, совершать покупки и обращаться за поддержкой с учётом страны и региона пользователя. В основе — языковые модели Claude от Anthropic, развёрнутые через Google Cloud Vertex AI. По словам технического директора BrainLogic Николаса Лоэффа, Claude учитывает особенности каждого региона и по-разному говорит с пользователем из Уругвая и из Колумбии. Платформа также использует сервисы Google Cloud — Cloud Run и Cloud Firestore, а встроенные средства наблюдения и мониторинга Vertex AI помогают небольшой инженерной команде поддерживать производительность.

По словам руководителя инженерной службы BrainLogic Хуана Оллоньего, интеграция Claude в платформу заняла пару дней плюс тестирование и потребовала минимальной работы с промптами. Публикация от 14 января 2025 года, перепечатанная Zapia с сайта Anthropic, сообщает, что за первый год ассистент привлёк 2,5 млн пользователей и обрабатывает сотни тысяч сообщений в час. Более 90% отзывов пользователей положительные; по словам Лоэффа, пользователям нравится скорость ответов. Компания рассчитывает сделать Zapia повседневным помощником в покупках для миллионов жителей региона.