Архив Профессиональные и бизнес-услуги · BPO и аутсорсинг контакт-центров
Живой голос: анализатор речи охватывает 100% контроля работы операторов
Колл-центр «Живой голос» внедрил анализатор речи, который обеспечивает 100% контроль работы операторов. Компания указывает на своём сайте более 1 млн минут звонков в месяц.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
100%
охват контроля работы операторов анализатором речи
Живой голос, страница новостей компании, запись от 10 марта 2021 года
по данным на март 2021 года · контроль работы операторов службой контроля качества колл-центра
данные компании
- более 1 млн мин объём звонков колл-центра · масштаб Живой голос, страница новостей компании, запись от 10 марта 2021 года
оценка strategai
Оценку не приводим: денежный эффект и базовый уровень контроля в источнике не указаны
Колл-центр «Живой голос» внедрил анализатор речи, который обеспечивает 100% контроль работы операторов. Компания указывает на своём сайте более 1 млн минут звонков в месяц.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Call-центр «Живой голос»
- Отрасль
- Профессиональные и бизнес-услуги · BPO и аутсорсинг контакт-центров
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Подсказки оператору, суммаризация, QA звонков
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Масштабировано, на 10.03.2021
- География
- Россия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
«Живой голос» — аутсорсинговый колл-центр в Москве: принимает и совершает звонки по заказу клиентов, ведёт горячие линии, телемаркетинг, опросы и приём заказов. На странице компании указаны более 150 активных проектов и более 1 млн минут звонков за месяц, а в числе условий работы — записи диалогов в режиме онлайн и подробная отчётность. В новости от 10 марта 2021 года компания сообщила, что внедрила в работу инструмент для 100% контроля работы операторов.
Что
Решение
Инструмент — анализатор речи, то есть речевая аналитика. По описанию компании, с её помощью можно оценить качество диалогов и соблюдение скриптов. Анализатор речи также указан среди преимуществ колл-центра как «Анализатор речи для 100% контроля». Поставщик решения, набор правил оценки и состав анализируемых данных в источнике не раскрыты.
Как
Внедрение
Внедрение выполнила служба контроля качества колл-центра; запись об этом датирована 10 марта 2021 года и озаглавлена «Теперь 100 % контроль работы операторов. Внедрение анализатора речи». Компания заявляет охват контролем 100% работы операторов. Анализатор речи остаётся в списке преимуществ колл-центра и на странице, сохранённой в октябре 2026 года. Сроки, стоимость проекта и результаты для качества обслуживания в источнике не приведены.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- Колл-центр «Живой голос» сообщил о внедрении службой контроля качества инструмента для 100% контроля работы операторов (запись от 10 марта 2021 года).
- Инструмент назван анализатором речи; компания связывает речевую аналитику с оценкой качества диалогов и соблюдения скриптов.
- На странице компании анализатор речи для 100% контроля указан среди её преимуществ наряду с объёмом более 1 млн минут звонков в месяц.
Ограничения
- 100% — заявленный охват контроля работы операторов; источник не приводит данных о том, как изменились качество обслуживания, число ошибок или затраты на контроль.
- Более 1 млн минут звонков в месяц относится к колл-центру в целом; источник не уточняет, какая часть этого объёма проходит через анализатор речи.
- Источник — страница новостей самой компании; поставщик решения, точность распознавания и результаты проверок в нём не раскрыты.
-
[1] Живой голос
Новости | Call-центр 🎧 «Живой голос» в Москве
компания · страница новостей компании, запись от 10 марта 2021 года
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001805 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001805/