Zomato: ИИ-платформа Nugget обрабатывает более 15 млн взаимодействий с клиентами в месяц

Zomato — индийская компания, которая развивает сервис доставки еды, платформу быстрой торговли Blinkit и B2B-сервис Hyperpure. По словам генерального директора Дипиндера Гоела, компания более трёх лет использовала собственный инструмент автоматизации поддержки, прежде чем вывела его на рынок как продукт Nugget. Задача инструмента — разбирать запросы клиентов с минимальным участием людей и сокращать время их разрешения.

Nugget — ИИ-платформа клиентской поддержки без кода: пользователю не нужны знания программирования. По описанию компании, платформа решает до 80% запросов автономно, обучается и адаптируется в реальном времени. По описанию на сайте сервиса, она классифицирует изображения, которые клиенты присылают в жалобах, автоматизирует аудит качества диалогов, позволяет создавать голосовых ИИ-агентов для разрешения запросов в реальном времени и даёт аналитику для улучшения процесса. Источник не называет технологического поставщика, модели и данные для обучения.

18 февраля 2025 года Гоел объявил о запуске Nugget для внешних компаний, это первый продукт инкубатора Zomato Labs. До запуска инструмент три года и более работал внутри компании. Гоел заявил, что Nugget уже обрабатывает более 15 миллионов взаимодействий в месяц для Zomato, Blinkit и Hyperpure. По данным сайта сервиса, платформа сокращает время разрешения обращения на 20%. Клиентам, которые работали с прежними поставщиками, Гоел предложил пользоваться Nugget бесплатно до конца срока их контракта.