ZOZO: генеративный ИИ в компании, 97% применяют его еженедельно

ZOZO, оператор интернет-магазина одежды ZOZOTOWN, ведёт внедрение генеративного ИИ в работу всех сотрудников. Компания добивается, чтобы ИИ применяли разработчики, бизнес-подразделения и корпоративные функции. В апреле 2026 года она ввела общую для всех профессий метрику AZARS, чтобы видеть, как сотрудники и подразделения используют ИИ.

Основа программы — два инструмента. Для разработчиков ZOZO внедрила ИИ-агентов, а для всей компании развернула ChatGPT Enterprise. Дополняют их обучение генеративному ИИ, в котором участвуют все сотрудники, и внутренние инструменты повышения эффективности работы, которые компания разрабатывает и предоставляет сама. Метрика AZARS оценивает использование ИИ по двум осям, «индивидуальный уровень» и «организационный уровень», каждая с четырьмя ступенями. Организационный уровень определяют по тому, встроены ли в процессы и решения подразделения ИИ-ориентированные практики; навыки отдельных людей на него не влияют.

В июле 2025 года ZOZO внедрила ИИ-агентов для разработчиков для всех инженеров, в августе 2025 года развернула ChatGPT Enterprise на всю компанию. До этого компания проводила обучение для всех сотрудников и разрабатывала внутренние инструменты. По итогам этих мер, по данным внутреннего опроса, в марте 2026 года еженедельно генеративный ИИ использовали 97% респондентов. С апреля 2026 года в компании действует метрика AZARS, она охватывает все профессии: разработчиков, бизнес-подразделения и корпоративные функции.