Zurich Life Japan: New Business 2.0 с правилами и 12 ИИ-агентами нацелена на 60% автооценки

В андеррайтинге новых договоров Zurich Life Japan автоматическая оценка (доля заявок, по которым система выносит решение без участия человека) уже достигла определённого уровня, но компания считала необходимым повысить его, чтобы отвечать изменениям бизнес-среды. В сложных заявках проверки медицинских, средовых факторов и признаков мошенничества выполнялись вручную, что создавало избыточную нагрузку на андеррайтеров. Длительные сроки оценки снижали удовлетворённость страховых агентов и клиентов. Компания поставила цель повысить долю автоматической оценки и производительность андеррайтеров с помощью ИИ.

New Business 2.0 сочетает усовершенствованный движок правил и мультиагентную систему. Движок правил обрабатывает типовые заявки с чёткими критериями и распределяет заявки на автоматическую и ручную оценку. Для сложных заявок работают 12 ИИ-агентов, специализированных на медицинской, средовой и моральной (выявление мошенничества) оценке и на сведении информации. Каждый агент анализирует данные своей области, упорядочивает задачи и автоматически формирует проект комментария андеррайтера, а также показывает основания для вывода. Итоговое решение о принятии риска и условиях остаётся за андеррайтером. Система использует генеративный ИИ для нетиповых заявок и опыт опытных андеррайтеров из прошлых похожих случаев.

Zurich Life Japan объявила о системе 25 июня 2026 года и сообщила, что начнёт внедрение с 1 июля 2026 года. Компания построила платформу, в которой 12 ИИ-агентов работают параллельно, и доработала существующую систему оценки: правила сопоставления данных, экраны оценки, проверку неполноты заявок до оценки. Компания называет внедрение мультиагентной системы для комплексной оценки (медицинской, средовой и моральной) первым в страховании жизни Японии по собственным данным на 25 июня 2026 года. Целевой показатель: довести долю автоматической оценки до 60%.